Intelligente Logistik – KI-Voice-Agents optimieren Lieferkettenkommunikation
Ein Logistikunternehmen automatisiert die gesamte Kommunikationskette zwischen Fahrern, Disponenten und Kunden – durch KI-gestützte Voice-Interaktion.
Jul 10, 2025
In der Logistik zählt jede Minute. Ein europaweit tätiger Transportdienstleister stand vor der Herausforderung, täglich Tausende Anrufe zwischen Lager, Fahrern und Kunden effizient zu koordinieren.
Durch den Einsatz von KI-Voice-Agents wurde der gesamte Kommunikationsfluss modernisiert: Die KI erkennt automatisch Anliegen wie Lieferstatus, Standortabfragen oder Verzögerungsmeldungen und verbindet relevante Parteien ohne Wartezeit.
Dadurch konnten Kommunikationszeiten um 35 % reduziert und Fehlverbindungen nahezu eliminiert werden.
Zudem nutzen Fahrer einfache Sprachbefehle („Ladung zugestellt“, „Route geändert“), die automatisch im System dokumentiert werden.
Das Ergebnis:
25 % schnellere Lieferbestätigungen
30 % weniger manuelle Rückrufe
20 % geringere Betriebskosten
Der CEO des Unternehmens beschreibt den Wandel so:
„Wir dachten, KI würde nur Effizienz bringen – tatsächlich hat sie auch die Zusammenarbeit menschlicher Teams verbessert.“
