Tourismus 2.0 – Wie Hotels mit KI-Voice-Agents Gäste rund um die Uhr betreuen
Hotels und Reiseanbieter nutzen KI-Voice-Agents, um Serviceanfragen global und mehrsprachig abzuwickeln – und steigern dabei sowohl Servicequalität als auch Umsatz.
Jul 10, 2025
Ein internationales Hotelnetzwerk mit über 200 Standorten implementierte mehrsprachige KI-Voice-Agents, um Gästen weltweit personalisierten Support zu bieten.
Die Agents verstehen und sprechen über 30 Sprachen, beantworten Buchungsanfragen, geben lokale Empfehlungen und unterstützen beim Check-in oder Room-Service.
Die Integration in bestehende Systeme (CRM, Buchungsplattformen) ermöglicht eine nahtlose Datenübertragung und automatische Gästenerkennung.
Seit der Einführung wurden mehr als 1,5 Millionen Anrufe bearbeitet – mit einer durchschnittlichen Erstlösungsrate von 78 %.
Neben der Effizienzsteigerung zeigte sich auch ein emotionaler Effekt: Gäste lobten die „natürliche Stimme“ und die „persönliche Betreuung“, obwohl kein Mensch am Telefon war.
Der KI-Voice-Agent wird nun auch in Callcentern von Reiseveranstaltern eingesetzt – als Ergänzung zu menschlichen Agents.
